Il web è ormai da tempo uno dei canali più utilizzati dagli utenti per ricercare informazioni sull’azienda e sui suoi prodotti.
Sono infatti sempre più numerosi gli utenti che, prima di effettuare un acquisto, cercano online le opinioni degli altri clienti, le confrontano e, sulla base delle esperienze delle altre persone, effettuano le loro scelte di acquisto.

Ma cosa pensano gli utenti di voi?
Qual è la vostra reputazione online?
Quali sono i commenti, i suggerimenti, le critiche più ricorrenti?
C’è qualcuno che sta cercando volutamente di mettere in cattiva luce la vostra attività?

A queste domande rispondono le attività di brand reputation e di brand protection di Linkness.

Grazie al presidio costante della rete, Linkness è in grado di valutare la reputazione della vostra azienda, verificando eventuali criticità ed evidenziando eventuali lacune segnalate dai navigatori.

L’intervento di Linkness è volto anche a valutare l’eventuale presenza di soggetti che parlano deliberatamente male di voi, valutando di volta in volta gli interventi che si rendono necessari.

È anche importante ricordare che è più facile che sia proprio un utente scontento del vostro servizio a esternare pubblicamente le proprie proteste. Difficilmente un utente soddisfatto vi farà una buona pubblicità.
E se l’opinione predominate è negativa, sarà difficile recuperare la fiducia dei vostri clienti.

Ancor più, un intervento sbagliato, un tentativo di minimizzare le segnalazioni degli utenti, una risposta non adatta da parte dell’azienda, potrebbe rivelarsi estremamente negativa, dando agli utenti altri motivi per parlare male di voi.