Ottimizzazione Conversioni CRO

Capire il comportamento degli utenti online è fondamentale prima di mettere in gioco qualsiasi tipo di digital strategy. Fra i punti fondamentali dell’analisi, c’è il tasso di conversione. Ecco come lo analizziamo (e lo miglioriamo).

Quando ci occupiamo di un progetto web, grazie alla digital strategy tracciata abbiamo sempre chiari gli obiettivi che vogliamo raggiungere. Per arrivare al risultato è utile però anche capire come migliorare il tasso di conversione, ovvero la Conversion Rate Optimization (CRO).

L’attività di CRO è attualmente il servizio che può garantire un alto ritorno sugli investimenti rispetto ad ogni altro servizio di Digital Marketing. Si tratta di una pratica che consiste nell’analizzare il comportamento degli utenti e le loro abitudini di navigazione, per la quale possono essere realizzati dei test multivariati, provando per esempio a mettere in atto versioni differenti di una stessa pagina web per determinare qual è il modo migliore di guidare gli utenti alla conversione e ottenere la lead generation desiderata.

L’ottimizzazione del tasso di conversione è il processo che aumenta i lead del sito e, nel caso dell’ecommerce, anche le vendite senza investire maggiori capitali, per attirare più visitatori.

Un tasso di conversione è definito come la percentuale di visitatori che completano un obiettivo, come stabilito nel progetto iniziale. Alcuni metodi di prova, come split test o test A/B, consentono di monitorare immagini e contenuti per aiutare a convertire i visitatori in clienti.

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A cosa serve esattamente l’analisi di CRO?

  • Permette di ridurre i costi, aumentare la produttività e la quota di mercato
  • Aiuta ad identificare le criticità, i bisogni e gli ostacoli incontrati dall’utente per un’interazione efficace, efficiente e soddisfacente
  • L’analisi dei risultati fornisce delle linee guida per il design e il re-design dell’interfaccia del sito ed il miglioramento della struttura persuasiva del sito
  • L’analisi dei risultati fornisce delle linee guida per il media mix e permette di migliorare la persuasione dei contenuti

Per rispondere alle esigenze dell’utente nell’ottimizzazione del processo di conversione entrano in gioco diversi specialisti: CRO Analyst, UX designer, Web Copywriter, Creativi e Grafici, Digital Strategist.

Il servizio di CRO e le relative best practices riguardano:

  • un’analisi preliminare, intervista con il cliente per inquadrare la strategia di web marketing e gli obiettivi che si vogliono raggiungere
  • analisi del mercato online
  • analisi dell’attuale online value proposition
  • analisi UX (user experience) e contenuti
  • analisi delle criticità
  • azioni da intraprendere: progettazione ipotesi migliorative (interfaccia e architettura, layout, copy & contenuti, value proposition)
  • monitoraggio periodico del comportamento dell’utente
  • test e analisi

Gli strumenti utilizzati a supporto dell’analisi CRO possono riguardare: Web Analytics, Mappe di calore (heatmaps), A/B, Split e Multivariate Test, Eye Tracking, Survey.

Mettere l’utente al centro nel percorso di marketing è la chiave del successo di una strategia online.

In tale ottica la nostra attività di Conversion Rate Optimization è un percorso continuativo dove costantemente si raccolgono dati, vengono analizzati e gestiti di conseguenza. Si cerca sempre di migliorare il rapporto con il cliente proponendo servizi e valori da testare per capirne la bontà e l’efficacia.

Una corretta strategia di CRO coinvolge quindi la ricerca, l’individuazione di eventuali landing page da ottimizzare, lo sviluppo e di una serie di cambiamenti sostanziali, il testing di questi e la messa in atto dei più performanti.

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