Nell'ambito dell'articolo "Aziende, oggi si vince in Rete", riguardo alla brand reputation, viene riportato un intervento di Davide Cini, general manager di Linkness, che introduce il servizio di Social Media Monitoring come strumento per monitorare il brand nel web, per rimanere sempre aggiornati sulla reputazione del clienti, pronti ad apportare innovazioni e modifiche al piano strategico. Davide insiste poi sull'importanza della coordinazione tra online e offline, poiché spesso, una cattiva reputazione offline viene diffusa in modo esponenziale online. "La rete è libera, veloce, ricca di luoghi in cui scatenare discussioni." - dice ancora Davide - "Se non viene presa in considerazione da subito, potrebbe provocare discrediti alla reputazione poi difficili da recuperare". L'intervento del general manager di Linkness si colloca all'interno di un paragrafo dedicato proprio ai rimandi tra online e offline.
