Per Marketing Automation si intende quell’insieme di azioni e di strumenti che consentono di automatizzare le operazioni relative al marketing.
La Marketing Automation è un aspetto fondamentale da inserire nella digital strategy poichè, in ottica di fidelizzazione, questo strumento è effettivamente quello maggiormente in grado di migliorare il tasso di conversioni, amplificare la portata della comunicazione ed infine fidelizzare il rapporto con i clienti.
Questo strumento è inoltre fondamentale per analizzare il comportamento dei propri utenti: la gestione dei cosiddetti carrelli abbandonati è un’opportunità fondamentale da cogliere per ottenere notevoli vantaggi in termini di tempi di gestione, e risultati dal punto di vista delle conversioni.
Lavorando in modo coordinato, anche rispetto al piano più generale, gestiamo gli aspetti che riguardano i processi di automazione di mail marketing.
Le azioni, che vengono definite automatismi sono il risultato di strategie ben strutturate, volte al raggiungimento di determinati obiettivi. I risultati ottenuti inoltre vengono continuamente monitorati e, se necessario, vengono implementate le azioni da compiere e/o modificati gli obiettivi da raggiungere. Gli invii delle email in modo automatico avvengono solo in base al verificarsi di alcune condizioni che vengono stabilite in precedenza.
Si tratta di contenuti statici o dinamici che vengono inviati solo se l’utente compie un’azione ben precisa come ad esempio l’iscrizione alla newsletter, l’abbandono del carrello, l’apertura dell’email precedente, il clic su un link e altro ancora.
Queste azioni, dette trigger, sono fondamentali per far sì che l’automazione funzioni in modo corretto.
Per fare email marketing automation è importante che la fase di produzione dei contenuti sia coerente con la strategia complessiva e con il processo d’acquisto dell’utente. Per questo motivo lo studio e l’analisi iniziale, rappresentano un passaggio fondamentale per comprendere la customer journey degli utenti.
Non basta impostare i trigger giusti ma è necessario valutare con attenzione le azioni dell’utente.
Prendiamo per esempio il caso tipico dell’utente che abbandona il carrello: questo tipo di utente è in realtà quello più convertibile. Perchè questo avviene? Spesso è colpa di un processo di check-out troppo macchinoso, o un sito poco user-friendly.
Ma con la Marketing Automation il processo è semplice: sulla base della segmentazione dei dati raccolti dal sito, il flusso di Recupero Carrello ricorda agli utenti ciò che hanno lasciato a metà e, passo dopo passo, li riaccompagna verso la conclusione dell’acquisto in maniera automatica e personalizzata.
Una volta definita la strategia più efficace si stabilisce il flusso adeguato con email di recupero personalizzate e persuasive. La produzione dei contenuti rappresenta un passaggio cruciale per un’azione performante di invio mail.
Per questo task entrano in gioco le nostre risorse addette al content management. Grazie a un tone of voice appropriato, grafiche accattivanti coordinate da CTA chiare ed efficaci, il raggiungimento dell’obiettivo si fa più vicino. Intervenire nei tempi corretti rappresenta un ulteriore vantaggio.
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